Guía de tallas
Envíos
TIEMPO DE ENTREGA
Lustra realiza sus envíos a través de empresas transportadoras externas y confiables dentro de Colombia.
1. Productos en stock
Los productos disponibles en nuestro inventario se entregan en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles en las principales ciudades de Colombia.
2. Productos bajo pedido
Algunos artículos se solicitan directamente a nuestros proveedores una vez recibida tu orden. En estos casos, el tiempo de entrega es de 12 a 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del destinatario.
Los tiempos de entrega pueden variar según los plazos establecidos por cada empresa transportadora y las condiciones logísticas del país. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos), entre las 8:30 a.m. y las 6:00 p.m.
Ten en cuenta que los tiempos estimados están sujetos a posibles retrasos por causas externas o imprevistos en las vías del territorio nacional.
Cambios y Devoluciones
En Lustra nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra, con productos de altos estándares y un estricto control de calidad. Recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones de uso, lavado y almacenamiento indicadas en las etiquetas, ya que algunas piezas pueden tener acabados artesanales o detalles especiales.
Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción total con cada compra. La empresa dispone de 15 días hábiles para procesar y responder a solicitudes o reclamaciones, ya sea realizando reparaciones, cambios, devoluciones de dinero, o comunicando la decisión correspondiente con su debida justificación.
El plazo para reparaciones es de 30 días hábiles, para reposiciones de 10 días hábiles, y para devoluciones de dinero de 30 días calendario, contados desde la entrega del producto por parte del consumidor.
El consumidor cuenta con 14 días calendario desde la compra o entrega para solicitar un cambio, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, con sus etiquetas y empaques originales.
Las prendas en promoción o descuento se cambian únicamente por motivos de calidad. No se realizan cambios por talla, color o referencia en productos en oferta.
Si el cambio procede y el producto pertenece a la colección actual, se podrá realizar por otro artículo de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá un saldo a favor válido por un año.
Los gastos de envío derivados del proceso de cambio corren por cuenta del consumidor.
Por razones de higiene y cuidado, no se aceptan cambios en productos de uso íntimo o delicado, como ropa interior, prendas de bioseguridad o artículos que presenten señales de uso o lavado inadecuado.